我們是誰
慧擇客戶服務中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價值觀，通過搭建百余人專業(yè)團隊、構建智能化集成系統(tǒng)、打造 7*24 小時人機協(xié)同服務模式，為客戶提供一站式、全流程的保險售后服務?；蹞窨蛻舴蘸w保險咨詢協(xié)助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費提醒，同時圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點，構建出保險中介市場全流程理賠服務新模式“小馬理賠”服務，幫助客戶少走彎路，維護客戶合法權益，讓客戶切實享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險服務。服務足跡遍布
慧擇客戶服務中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價值觀，通過搭建百余人專業(yè)團隊、構建智能化集成系統(tǒng)、打造 7*24 小時人機協(xié)同服務模式，為客戶提供一站式、全流程的保險售后服務?；蹞窨蛻舴蘸w保險咨詢協(xié)助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費提醒，同時圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點，構建出保險中介市場全流程理賠服務新模式“小馬理賠”服務，幫助客戶少走彎路，維護客戶合法權益，讓客戶切實享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險服務。服務足跡遍布23個省
5個自治區(qū)
4個直轄市
2個特別行政區(qū)
我們的服務優(yōu)勢
18年售后服務沉淀2006 年成立，售后服務已覆蓋全險種產品，累計服務客戶超900萬
一站式全流程服務承接客戶售前、售中及售后全場景保險服務，全心全意協(xié)助客戶
上百人售后服務團隊專業(yè)團隊，高效協(xié)助，足跡遍布全國，好評率高達99%
自建智能化集成系統(tǒng)服務中心信息共享，實現(xiàn)“便捷服務 + 高效運營”，滿足客戶多樣需求
7*24小時暖心陪伴人工超長待機，暖心暖意；智能全程守護，“慧”問“慧”答
服務記錄可回溯記錄每一次慧擇服務，將主動權交給客戶，讓保險服務更透明
一站式
全流程的保險服務
全流程的保險服務
7*24小時 全心守護
人工客服&智能導航
人機協(xié)同7*24h服務
無IVR語音分流
一鍵直達人工客服
系統(tǒng)監(jiān)控&專項回訪
呼損電話當天聯(lián)系
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務
服務
保險
產品推薦
產品推薦
投保
咨詢解答
咨詢解答
保單
服務協(xié)助
服務協(xié)助
客戶
建議受理
建議受理
人工客服&智能導航人機協(xié)同7*24h服務
無IVR語音分流一鍵直達人工客服
系統(tǒng)監(jiān)控&專項回訪呼損電話當天聯(lián)系
自助保全?高效便捷
一站式保全服務
全流程協(xié)助辦理
提供信息變更、權益領取等
30多項保全業(yè)務，服務需求全覆蓋
線上保全實時辦理
人工保全1個工作日內受理
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務
服務
保全
咨詢解答
咨詢解答
保全
辦理協(xié)助
辦理協(xié)助
保全
進度查詢
進度查詢
保全
爭議協(xié)調
爭議協(xié)調
一站式保全服務全流程協(xié)助辦理
提供信息變更、權益領取等30多項保全業(yè)務，服務需求全覆蓋
線上保全實時辦理人工保全1個工作日內受理
續(xù)期提醒 便捷省心
全面覆蓋客戶續(xù)期場景的
保單到期提醒服務
系統(tǒng)+人工協(xié)同
多重提醒確保無遺漏
保單期滿或產品停售時
提供合適的解決方案，協(xié)助客戶轉保
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務
服務
保單
繳費提醒
繳費提醒
續(xù)期
辦理協(xié)助
辦理協(xié)助
保障
缺口檢視
缺口檢視
權益
領取通知
領取通知
全面覆蓋客戶續(xù)期場景的保單到期提醒服務
系統(tǒng)+人工協(xié)同多重提醒確保無遺漏
保單期滿或產品停售時提供合適的解決方案，協(xié)助客戶轉保
小馬相伴 理賠無憂我們?yōu)槟峁┑姆?/span>
理賠專家1對1
全程協(xié)助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預審
幫助客戶
加快處理效率
責任無誤且資料齊全
“小馬閃賠”1個工作日結案
超60天未獲賠付取得授權后慧擇墊款先賠
理賠糾紛
專家協(xié)同
保障客戶最大權益
三種理賠模式貼合更細分的客戶需求
六大服務產品理賠服務產品化
理賠專家1對1全程協(xié)助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預審幫助客戶
加快處理效率
責任無誤且資料齊全“小馬閃賠”1個工作日結案
超60天未獲賠付取得授權后慧擇墊款先賠
理賠糾紛專家協(xié)同
保障客戶最大權益
五大服務承諾
比您更在意服務品質
比您更在意服務品質
客戶熱線
全力守護“4006366366”是全國統(tǒng)一服務熱線，您的電話將在 10 秒內被接聽，針對特殊情況未成功接聽到您的電話，我們將于當天主動與您聯(lián)系，保證您的每一通電話都有回應
全力守護“4006366366”是全國統(tǒng)一服務熱線，您的電話將在 10 秒內被接聽，針對特殊情況未成功接聽到您的電話，我們將于當天主動與您聯(lián)系，保證您的每一通電話都有回應
客戶問題
事事回應不管您遇到什么問題，是否與慧擇或保險相關，都可以選擇聯(lián)系我們，我們將竭盡所能為您提供幫助，真誠希望為您排憂解難
事事回應不管您遇到什么問題，是否與慧擇或保險相關，都可以選擇聯(lián)系我們，我們將竭盡所能為您提供幫助，真誠希望為您排憂解難
投訴建議
暢通無阻您的每一個批評和建議都是我們改進的方向，我們會在 24 小時內快速響應。傾聽您的聲音，滿足您的合理訴求，保護您的合法權益
暢通無阻您的每一個批評和建議都是我們改進的方向，我們會在 24 小時內快速響應。傾聽您的聲音，滿足您的合理訴求，保護您的合法權益
服務記錄
隨時查詢您與我們的電話或在線溝通記錄，均可通過“慧擇保險網”APP查詢（查詢路徑：我的 -- 服務記錄）。行業(yè)首創(chuàng)主動公開服務記錄，是因為我們的專業(yè)底氣，更是為了保護您的權益
隨時查詢您與我們的電話或在線溝通記錄，均可通過“慧擇保險網”APP查詢（查詢路徑：我的 -- 服務記錄）。行業(yè)首創(chuàng)主動公開服務記錄，是因為我們的專業(yè)底氣，更是為了保護您的權益
綠色通道
快速響應重大社會事件發(fā)生時，我們將第一時間設置綠色咨詢通道，在您需要的時候快速響應、提供幫助，保證您在特殊時刻能享受更快捷更便利的服務
快速響應重大社會事件發(fā)生時，我們將第一時間設置綠色咨詢通道，在您需要的時候快速響應、提供幫助，保證您在特殊時刻能享受更快捷更便利的服務
如果您有任何保險需求可通過 APP、公眾號咨詢
或致電慧擇 7*24 小時服務熱線：4006-366-366慧擇期待您的每一次來電
為您的每一分權益，盡十二分努力，再次感謝您對慧擇的信任與支持
或致電慧擇 7*24 小時服務熱線：4006-366-366慧擇期待您的每一次來電
為您的每一分權益，盡十二分努力，再次感謝您對慧擇的信任與支持
萬+累計投?？蛻魯?/div>
年專業(yè)保險服務
家合作保險公司
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