和保司“砍價(jià)”，她把保障談到一杯“奶茶價(jià)”！

秋夢是慧擇健康險(xiǎn)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，她也是一個(gè)新手媽媽。

當(dāng)聊到女性成為媽媽后，應(yīng)當(dāng)如何“平衡工作和家庭”？秋夢沒有給到我們“標(biāo)準(zhǔn)答案”，她有很多的疑問。

她說：“媽媽不是八爪魚，做不到那么多完美角色扮演。”

媽媽總有保護(hù)不到家人和家庭的地方，從她的采訪故事里，“壓力中”的媽媽們也許會(huì)有一些新啟發(fā)。

秋夢是2016年來到慧擇的，她一畢業(yè)就開始做保險(xiǎn)，一干就是十年。

“我做過理賠、做過核保、也干過銷售，現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)健康險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你看，一個(gè)保單從賣到賠，整個(gè)‘生產(chǎn)線’我全干過了?！闭f起自己的職業(yè)，秋夢是驕傲的。

她說這十年，一步一個(gè)腳印，沒有太大的偏差，基本是按照她的預(yù)期發(fā)展的。

經(jīng)歷過女性生育，也經(jīng)歷了就業(yè)大環(huán)境的“波動(dòng)”，但她依然在上升和成長。這絕不僅僅是幸運(yùn)，更多是因?yàn)樗裏釔郾ｋU(xiǎn)這個(gè)事業(yè)。

“我身邊很多人說，80后職場媽媽越來越少了，大家都退回家庭，但媽媽有家庭后，也想守住自己的夢想呀，我有自己喜歡的事做，想再堅(jiān)持、堅(jiān)持。”

整個(gè)9月，秋夢都在連軸轉(zhuǎn)。她馬上要飛去北京一整個(gè)星期，中間還有大大小小好幾次出差，同事說她是“空中飛人”，這也是她的工作常態(tài)，目前她手里有三四個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，馬上要上線了。

“這些都是我的寶貝，從最初的想法，到一字一句設(shè)計(jì)成條款，再到對接保司打磨，少的半年，多的有一兩年，它們終于要面市了?！鼻飰粢荒樀募?dòng)，這種忙碌充實(shí)的狀態(tài)，讓她感到快樂。

我不想做不快樂的媽媽，秋夢給我們分享了一本她很喜歡的書，是李停的小說《在小山和小山之間》。

書里講到一對母女的困惑，當(dāng)女兒自己做了媽媽，再回頭看自己母親，她覺得母親一輩子都過得不快樂，媽媽只會(huì)家長里短，但自己的日本婆婆會(huì)更愛藝術(shù)、思想更開明。相比之下，女兒甚至覺得母親很不體面。

“我先生總是跟我說，天底下做媽媽不只是一個(gè)樣子，如果有一天，果果看見媽媽堅(jiān)持在做自己喜歡的事，并且能做得很成功，我會(huì)成為她的榜樣的。”

“所以我沒有顧慮了，我安心出差，有時(shí)候也會(huì)跟我女兒分享我的工作內(nèi)容，雖然她不一定能聽懂，但她肯定能感受到自己有一個(gè)快樂的媽媽。”

媽媽不一定是要穿梭在廚房里給家人做飯才是愛，媽媽愛孩子和家人有很多種方式。

“但是成為媽媽后，我開始有軟肋了。”秋夢告訴我們，有小孩和家庭之后，她的職業(yè)視角變得不一樣了。

以前做產(chǎn)品的時(shí)候，自己更像個(gè)理想主義者，責(zé)任要摳到極致、完美。但現(xiàn)在考慮更多的是實(shí)用。

“我會(huì)經(jīng)常代入到自己身上，尤其是給小孩設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)代入到我女兒身上，買了這樣的產(chǎn)品，它能不能幫我保護(hù)她，我作為家長會(huì)不會(huì)更安心?！?/span>

“也難怪以前上大學(xué)的時(shí)候，我的保險(xiǎn)老師說，當(dāng)你有家庭后，你會(huì)成為一個(gè)更合格的保險(xiǎn)人，做保險(xiǎn)行業(yè)，責(zé)任感和悲憫之心很重要吧?！?/span>

秋夢給我們聊到她做保險(xiǎn)產(chǎn)品的初衷，是因?yàn)樗茸鲞^銷售，又做過理賠。

“保險(xiǎn)合同其實(shí)非常復(fù)雜，買保險(xiǎn)和理賠中間，是存在客戶的預(yù)期能不能得到滿足的一個(gè)鴻溝的。”

很多銷售推薦產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)給客戶解釋條款，有些條款買的時(shí)候理解不到位，或者是設(shè)計(jì)條款的人本身表述不到位，就會(huì)導(dǎo)致有那么幾個(gè)客戶到理賠的環(huán)節(jié)不能賠。

“所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)很重要啊，一個(gè)好的產(chǎn)品和責(zé)任，它肯定是要在真正出險(xiǎn)的時(shí)候保護(hù)被保人。我之前做過理賠，所以我知道‘這樣寫’和‘那樣寫’區(qū)別在哪！”

秋夢想做一些能讓客戶放心買，業(yè)務(wù)員放心推薦，她自己也能放心安利給親朋好友的好產(chǎn)品。

所以，她的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)做一件事，就是把市面上很多產(chǎn)品的條款拉出來，整組的人一起去討論，為什么這一條免責(zé)條款會(huì)這樣寫？對客戶會(huì)有什么影響？有沒有可能誤傷客戶？

“譬如說一個(gè)客戶，他因?yàn)檫@一條責(zé)任免除條款存在著賠和不賠的空間，那我們肯定更偏向客戶利益的，我們也希望更多合作的保司有同樣的善意?！?/span>

所以，秋夢選擇做產(chǎn)品，也算是填補(bǔ)她保險(xiǎn)職業(yè)的中的一些遺憾和軟肋吧。

當(dāng)然，為了做好一款產(chǎn)品，和保司之間的溝通也經(jīng)常是“拍桌叫板”的。

尤其是遇到一些創(chuàng)新責(zé)任，之前市面上沒有，所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人和保司都要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

比如，最近上線的小淘氣2號，秋夢提出了一個(gè)創(chuàng)新責(zé)任是“家庭關(guān)愛金”。就是小孩如果在30歲前得過一次重疾，再身故的話，可以再賠一次保額，買50萬，可以賠100萬。

大家都覺得在給小孩設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中預(yù)設(shè)死亡，太犯忌諱了。

但身為媽媽，秋夢說：“感性的我，希望小孩平安健康；但理性的我，除了呵護(hù)我的小孩，我還要保護(hù)我的家庭，我自己是想要這個(gè)責(zé)任的。因?yàn)楹⒆幼吡?，留下的人，還是要活下去的。活下去，需要時(shí)間治愈，更需要經(jīng)濟(jì)支持?！?/span>

小淘氣2號的這個(gè)責(zé)任，秋夢最后和保司磨到了小幾十塊錢，就一杯奶茶價(jià)。

她幫客戶把這個(gè)責(zé)任的價(jià)格“打”了下來，是希望更多人，能用更小的成本，保護(hù)孩子和家庭。

秋夢說，這幾年一直在做少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品的迭代。

從慧馨安系列到小淘氣系列，她在給小朋友做保險(xiǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)她不僅僅是在保護(hù)自己的小孩，也是在保護(hù)更多孩子。

“用我先生的話說，就是做母親的格局更大了?！?/span>

“我覺得不僅是媽媽，父母總有保護(hù)不到小孩的地方，但沒必要自責(zé)啊，小孩總會(huì)以她自己的方式長大，很多東西看起來失控，卻是成長的細(xì)節(jié)?！?/span>

她說，其實(shí)她自己做媽媽心挺大的，用網(wǎng)絡(luò)上大家常說的，是一個(gè)佛系媽媽。

但秋夢也有承受風(fēng)險(xiǎn)的邊界，她給女兒畫了一個(gè)圈圈，在這里面干啥都可以，女兒可以去經(jīng)歷一些她沒有的經(jīng)歷。

“小孩子的世界肯定要大于大人的，所以，我們家長千萬不要去束縛他們?！?/span>

當(dāng)我們問到，作為一個(gè)保險(xiǎn)人覺得保險(xiǎn)對家庭的意義是什么？

秋夢覺得，保險(xiǎn)是讓整個(gè)家庭可承受風(fēng)險(xiǎn)的邊界，變得更寬了，就是讓她畫下的這個(gè)圈圈，半徑更大了。

女兒出生的時(shí)候，她就給她把所有的保險(xiǎn)配齊了。

她不用擔(dān)心女兒蹦跶玩耍時(shí)候的磕磕碰碰，也不用擔(dān)心家人生大病后的經(jīng)濟(jì)問題，當(dāng)然她也給她存好了教育金，“假如有一天，我和先生失業(yè)了，也不用擔(dān)心小孩上學(xué)的問題?！?/span>

秋夢說：“其實(shí)，大部分媽媽的焦慮來自于對家庭未知的恐懼，如果家庭經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定了，可承受風(fēng)險(xiǎn)的邊界更寬了，我們就自然松弛了，會(huì)變得更寬容，看待這個(gè)世界的視角也會(huì)不一樣?！?/span>

“也許會(huì)覺得這個(gè)世界更溫柔可愛一點(diǎn)吧。”

我們希望更多家庭，在保險(xiǎn)畫下的大圈圈里，更從容地去生活。

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