中華保險(xiǎn)服務(wù)電話是多少 理賠怎么樣

　　保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎著用戶的體驗(yàn)，好的服務(wù)總能帶來海量的用戶。作為全國唯一一家國有控股保險(xiǎn)公司，中華保險(xiǎn)還是比較受用戶關(guān)注的。截至2019年12月底，中華保險(xiǎn)注冊資本金為153.1億元，總資產(chǎn)為757.01億元，業(yè)務(wù)范圍基本覆蓋全國，綜合實(shí)力是值得肯定的。那么，中華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)怎么樣呢？中華保險(xiǎn)服務(wù)電話是多少？畢竟，買保險(xiǎn)就是希望在出險(xiǎn)后能夠順利理賠。

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　　一、中華保險(xiǎn)服務(wù)電話是多少

　　中華保險(xiǎn)始終堅(jiān)持全心全意為人民群眾提供保險(xiǎn)保障的初心使命，一切以用戶為中心，致力打造用戶滿意的高質(zhì)量、有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品。為便于用戶了解保險(xiǎn)，中華保險(xiǎn)開通了全國24小時(shí)服務(wù)熱線：95585，通過語音提示選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，振鈴三聲內(nèi)客服人員及時(shí)接聽（人工服務(wù)時(shí)間：8:30-18:30），讓用戶投保咨詢更省心。公司尊重公民隱私，用戶信息嚴(yán)格保密，在公司所有業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，收集、儲(chǔ)存和使用用戶信息，都將尊重雙方約定的保密協(xié)議，保障用戶信息安全。

　　用戶可登錄中華人壽官方網(wǎng)站，足不出戶即可自助完成投保、查詢、信息變更等多項(xiàng)保單業(yè)務(wù)，省時(shí)省力，簡單便捷。同時(shí)，對用戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)，一般案件自受理之日起10個(gè)工作日回復(fù)辦結(jié)。

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　　二、中華保險(xiǎn)理賠怎么樣

　　1、主動(dòng)響應(yīng)、透明理賠

　　發(fā)生重大突發(fā)事件后，公司主動(dòng)尋訪出險(xiǎn)用戶，及時(shí)安排人員趕赴現(xiàn)場，第一時(shí)間為用戶啟動(dòng)綠色通道理賠服務(wù)。從用戶報(bào)案到理賠結(jié)案，在每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都會(huì)向用戶發(fā)送相關(guān)短信，告知用戶目前理賠的進(jìn)度。

　　2、一對一貼心服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)熱線95585、中華人壽官方網(wǎng)站成功報(bào)案后，對于身故、殘疾及重大疾病等非醫(yī)療險(xiǎn)理賠報(bào)案的，公司將有專業(yè)的理賠專員在用戶報(bào)案后的3個(gè)工作日內(nèi)與用戶電話聯(lián)系，指導(dǎo)用戶辦理后續(xù)理賠相關(guān)手續(xù)，該專員將一直跟進(jìn)該用戶的理賠進(jìn)度，直至理賠辦結(jié)。以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件配置、齊全的服務(wù)功能和優(yōu)雅的內(nèi)部環(huán)境，為用戶提供產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險(xiǎn)理賠等一站式保險(xiǎn)服務(wù)。

　　3、隨時(shí)查詢進(jìn)展?fàn)顟B(tài)

　　個(gè)人業(yè)務(wù)用戶通過中華人壽官方網(wǎng)站自助辦理保全業(yè)務(wù)后，可隨時(shí)查看歷史保全辦理記錄，關(guān)注每一流程節(jié)點(diǎn)的辦理進(jìn)度，及時(shí)掌握保全申請狀態(tài)。在個(gè)人業(yè)務(wù)用戶續(xù)期交費(fèi)前，通過短信、郵件為用戶提供一次收費(fèi)提醒服務(wù)。在用戶續(xù)期交費(fèi)后，通過短信、郵件及時(shí)告知用戶交費(fèi)成功信息或失敗原因。

　　4、多樣化增值服務(wù)

　　根據(jù)用戶級別不同，免費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù)、電話醫(yī)生、就醫(yī)綠色通道、院前急救、全球緊急救援等多樣化的增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　用戶可撥打中華保險(xiǎn)服務(wù)電話95585了解保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，在理賠過程中秉承誠信、專業(yè)、高效的原則，承諾簡易理賠，2工作日結(jié)案；高效保全，3日內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，主動(dòng)回訪，維護(hù)用戶合法權(quán)益，客服熱線及時(shí)接聽，尊重公民隱私，用戶信息嚴(yán)格保密，理賠保全進(jìn)度全程透明，用戶隨時(shí)查詢進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，買的方案，理賠無憂！