慧擇小馬老師 · 一年前6973 人看過(guò)
一、
每當(dāng)遇到用戶(hù)咨詢(xún)時(shí),總是離不開(kāi)這類(lèi)問(wèn)題:
這家保險(xiǎn)公司靠譜不,理賠快不快,服務(wù)好不好...
對(duì)此,其實(shí)我也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。
因?yàn)檫@些問(wèn)題在我看來(lái)非常主觀,難以量化。
什么意思呢,我舉個(gè)例子:
比如老李和老王,同樣在A保險(xiǎn)公司買(mǎi)的保險(xiǎn)。
倆人都賠到了錢(qián)。
但是,老李給了A保險(xiǎn)公司好評(píng),老王卻給了個(gè)差評(píng)。
因?yàn)槔贤跤X(jué)得A公司的客服普通話不標(biāo)準(zhǔn)。
所以,從這里能得出結(jié)論A保險(xiǎn)公司服務(wù)到底好還是差呢?
根本就得不出結(jié)論。
歸根到底,在于我們每個(gè)人能獲得的評(píng)價(jià)信息都非常有限,無(wú)法形成對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)好壞的一個(gè)系統(tǒng)性認(rèn)知。
但今天我給大家?guī)?lái)一份數(shù)據(jù),看完后相信你會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司有更多的認(rèn)識(shí)。
二、
最近,銀保信公布了《2018年度人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果》。
這份數(shù)據(jù),反映的是保險(xiǎn)公司2018年的整體服務(wù)狀況。
根據(jù)銷(xiāo)售、咨詢(xún)、回訪、理賠、保全、投訴6大指標(biāo)進(jìn)行打分,在此基礎(chǔ)上還會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件進(jìn)行加/減分。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是銀保信幫我們做了一個(gè)調(diào)查和評(píng)分,來(lái)評(píng)價(jià)哪家公司服務(wù)服務(wù)好,給到大家一個(gè)參考。
介紹下銀保信:
它全稱(chēng)是中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司,成立于2013年,是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)直接管理的金融基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位。
所以這份評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的權(quán)威性和可信度也是能夠保證的。
具體的評(píng)價(jià)如下圖:
數(shù)據(jù)來(lái)源:銀保信
保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為:A、B、C、D四大類(lèi)。
具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。
AAA級(jí)表示評(píng)分最高,D最低。
? A類(lèi):總體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀。
95分以上為AAA,90-95分為AA,85-90分為A。
? B類(lèi):總體服務(wù)質(zhì)量良好。
其中80-85分為BBB,75-80分為BB,70-75分為B。
? C類(lèi):總體服務(wù)質(zhì)量較差。
其中65-70分為CCC,60-65分為CC,55-60分為C。
? D類(lèi):總體服務(wù)質(zhì)量差。55分以下為D。
可以看到,上榜的保險(xiǎn)公司中,沒(méi)有一家是評(píng)級(jí)為D的,但也沒(méi)有最高的AAA級(jí)。
說(shuō)明大家尚且都有進(jìn)步的空間。
其中讓我很意外的是百年人壽被評(píng)為還算高的BBB級(jí)。
要知道這家保險(xiǎn)公司,在最近1年多可是身陷股權(quán)斗爭(zhēng)漩渦。
但即便如此,百年人壽的服務(wù)評(píng)級(jí)也還不錯(cuò)。 還有定位高端的友邦保險(xiǎn),服務(wù)評(píng)級(jí)也是BBB,還沒(méi)有邁入A級(jí)別的門(mén)檻。
再比如一些中小型保險(xiǎn)公司, 瑞泰人壽、渤海人壽、弘康人壽等,服務(wù)評(píng)級(jí)都在B以上。
而大家熟知的大保險(xiǎn)公司新華人壽服務(wù)評(píng)級(jí)也僅是BB,一定程度說(shuō)明并不是規(guī)模越大的保險(xiǎn)公司服務(wù)就更好。
三、
除了上面的服務(wù)評(píng)級(jí),銀保信還公布了一份行業(yè)中位數(shù)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)來(lái)源:銀保信
上圖的重點(diǎn)數(shù)據(jù)我給大家用黃色背景標(biāo)出來(lái)了。
比如大家最關(guān)心的理賠, 獲賠率是98.17%(100起理賠案件有98起能夠得到賠付)。
也就是說(shuō)超過(guò)一半的保險(xiǎn)公司理賠率都高于這個(gè)比例。
值得注意是是,數(shù)據(jù)里面還提到了申請(qǐng)支付時(shí)效和出險(xiǎn)支付時(shí)效。
分別是1.99天和61.91天。
時(shí)效天數(shù)差異很大,我在這里解釋下: 申請(qǐng)支付時(shí)效是保險(xiǎn)公司從確定賠付,到理賠款打到你的銀行卡里,時(shí)效是1.99天,非??臁?nbsp;
出險(xiǎn)支付時(shí)效61.91天什么意思呢?
大家知道,出險(xiǎn)報(bào)案,需要一系列的理賠資料,比如疾病單、費(fèi)用清單等。
但是,疾病治療資料啥的一般得出院了才能收集完整。
治療的時(shí)間越久,理賠資料的時(shí)間越久,所以才會(huì)拉長(zhǎng)最終的理賠款到賬時(shí)效。
總結(jié)一波:
從上面的服務(wù)評(píng)級(jí)和理賠數(shù)據(jù)可以看到,除了少數(shù)個(gè)別的保險(xiǎn)公司,大部分保險(xiǎn)公司,服務(wù)水準(zhǔn)和理賠都有一定保證。
買(mǎi)保險(xiǎn)目的就是防范風(fēng)險(xiǎn)、賠到錢(qián),至于是哪家保險(xiǎn)公司賠的錢(qián),這個(gè)重要嗎?
在我看來(lái),根本就不重要。
重要的是得回歸到產(chǎn)品上。
保障多不多,價(jià)格實(shí)不實(shí)惠,收益高不高,這些都是實(shí)打?qū)嵞苣玫绞值摹?/span>
拿到手的,才最香。
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